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“我是导游,先救游客”——文花枝

  2005年8月28日,陕西洛川,一场旅游途中突如其来的车祸,让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形,车辆的座位立即全部向前挤去!她被压在座位最前方。车内血肉模糊,乱作一团。危急时刻,车厢里传来导游文花枝“挺住!加油!”的鼓励声。这个声音虽然微弱,却透着一股沉稳、坚定,像黑暗中的一线光束,让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说,正是这个很有穿透力的声音,给了大家支撑下去的勇气。第一篇文章图片其实,在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中,文花枝是伤得最重的一个,但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来,她总是吃力地摇摇头说:我是导游,我没事,请先救游客!在长达两个多小时的救援时间里,她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折,右腿大腿骨折,髋骨3处骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间,医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术

  她才20多岁,正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后,得知自己失去了一条腿的残酷事实,出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后,再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起,花枝还是像从前那样,总是用微笑面对一切。

  文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说:作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团,她都按事先的承诺服务;每到一个地方,她都提醒游客购物要谨慎;每到吃饭的时候,她都先安排好游客,自己最后才吃。游客称赞,她是我们人品上的“导游”,是我们职业道德的“导游”。

  这个美丽的年轻姑娘,一条左腿从膝盖上被截掉。劫难之后,对于未来的憧憬和设想都被打乱。记者问她:“你后悔吗?”文花枝笑着说:“我只是做了自己应该做的。”第一篇文章图片

  对于将来的打算,文花枝告诉记者,希望能够到大学里读点书,充实自己。春节后,她将安装假肢。她笑着说,如果能够走路的话,还可以继续做导游。时间已经过去5个多月了,当时文花枝在湘潭租住的房子里养病,做过两次手术的她还要进行两次手术,身体内有四五处地方打着钢板和钢钉,疼痛仍然折磨着这个活泼、善良的女孩。照料她的妹妹文俏告诉记者说,花枝晚上经常要从睡梦中痛醒五六次,大家看了都心痛,然而,她从来不在人前喊痛。第一篇文章图片

  湖南新康辉旅行社总经理王应荣向文花枝捐赠了1万元。他强调自己不是“一时冲动”,而是由于花枝的出现,使“旅行社找回了主心骨”,“为我们找回了信心”。王应荣表示,由于社会对旅行社和导游的不断质疑,使得不少旅行社管理层和从业人员都有些彷徨,“不知道游客还需不需要我们”,但是花枝的出现,让“我们坚信作为游客服务上重要的一环”,游客还需要旅行社、需要导游的帮助。文花枝尽管成了英雄,但对于一个23岁的姑娘来说,这次事故却是一场灾难,王应荣表示,作为同行,一定要尽力帮助她实现读书的愿望、完成一些没有实现的心愿

  来自内蒙古的一名网友写道:小文妹妹,你在最危难、最痛苦的时候,想到的仍是游客,“我是导游,先救游客”,你这种舍己救人的精神永远值得我们学习。远在草原上的我们,向你敬上一条洁白的哈达,希望小文妹妹在今后的人生道路上能战胜种种困难,勇敢地生活下去。

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